Reservas

¿Cómo puedo hacer una reserva?

? Las reservas se pueden realizar a través del correo electrónico o del sitio web de SOLBUS. No se aceptan reservas por teléfono o mensajes de texto, WhatsApp, etc.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Te recomendamos reservar lo antes posible para tener garantizados la disponibilidad y el precio actual del traslado. En general podemos aceptar todas las reservas hasta 24 horas antes del traslado. Sin embargo, los límites de reservas de última hora dependen del destino y las fechas solicitadas.

¿Puedo reservar un vehículo o ruta diferente para el traslado de vuelta?

Si necesitas un tipo de vehículo diferente para tu segundo traslado o si quieres que te recojamos o dejemos en una zona distinta, será necesario que reserves los traslados por separado.

¿Puedo hacer una reserva para varias personas?

Sí, la persona que realiza la reserva en nombre de un grupo (el 'Responsable del Grupo') debe tener al menos 18 años y aceptar los términos y condiciones en nombre de todos los pasajeros. Todos deben llegar en el mismo vuelo e ir al mismo alojamiento.

¿Puedo reservar si los pasajeros llegan en vuelos diferentes?

Si los pasajeros llegan en vuelos distintos, deben realizar reservas separadas para cada grupo de pasajeros según su número de vuelo. Esto es necesario para evitar retrasos en el servicio, ya que Solbus no puede garantizar la espera ni reagrupar pasajeros que llegan en horarios diferentes. Las reservas que no cumplan esta condición pueden ser canceladas sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

¿Qué información necesito proporcionar al hacer una reserva?

Es necesario proporcionar información precisa sobre los pasajeros como nombre y apellido y los detalles del vuelo. Se solicitarán identificaciones para la verificación de la identidad.

¿Qué pasa si no proporciono la dirección de mi alojamiento a tiempo?

Si no se proporciona al menos 24 horas antes del servicio, la reserva será cancelada y se aplicará una tarifa de cancelación del 100%.

¿Puedo modificar mi reserva?

Las modificaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del servicio. Las solicitudes de cambio de hora de recogida para el regreso al aeropuerto deben hacerse por correo electrónico hasta 48 horas antes de la salida.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Antes de nada, pediremos tu número de vuelo para saber cuándo despega el avión y cuál es la hora estimada de llegada. Nuestro equipo te estará esperando en el aeropuerto durante 50 minutos desde la llegada del vuelo. En caso de tardar más, el servicio se dará por realizado. En caso de cancelación de vuelo, lo único que deberéis hacer es enviarnos el nuevo número de vuelo para que sepamos a qué hora está prevista la salida y la llegada del avión.

¿Qué sucede si mi vuelo llega antes de lo esperado?

Las llegadas anticipadas pueden afectar la recogida, por lo que los clientes podrían experimentar una breve espera.

¿Qué debo hacer si no encuentro al conductor?

Llame inmediatamente a Solbus utilizando el número de teléfono proporcionado en su comprobante de traslado.

¿Cuánto tiempo espera el conductor si llego tarde para mi traslado de salida?

20 minutos para traslados privados, 30 minutos para VIP. Pasado ese tiempo, se considera “No Show” y deberá tomar un taxi por su propia cuenta sin ningún derecho a reclamación o reembolso.

¿Qué tipos de vehículos se utilizan?

Dependiendo del número de pasajeros: Vanette, minibús, autobús, vehículos VIP o adaptados para movilidad reducida.

¿Puedo cambiar la hora de recogida para el traslado al aeropuerto?

Sí, si se solicita por correo electrónico con al menos 24 horas de antelación. Cambios dentro de las 48 horas están sujetos a disponibilidad.

Pagos y Cancelaciones

¿Qué pasa si no me presento al traslado?

Se considera “No Show” y se cobra el 100% del servicio sin derecho a reembolso.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Solbus acepta pagos mediante tarjetas MasterCard o Visa.

¿Puedo cancelar mi reserva y obtener un reembolso?

Sí, si cancelas con más de 24 horas de antelación, recibirás el 100% de reembolso. Con menos de 24 horas, no hay devolución.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva y pueden tardar entre 10 y 15 días laborables.

Equipaje

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Se permite una maleta y un bolso de mano por persona. Equipaje adicional puede requerir un vehículo más grande.

¿Qué pasa si olvido algo en el vehículo?

Solbus no se responsabiliza por objetos olvidados. Si se recupera, el cliente debe pagar el retorno del artículo. Los clientes son responsables de su equipaje y deben asegurarse de no dejar nada en el vehículo.

Niños e Infantes

¿Solbus proporciona asientos para niños?

Sí, sin costo adicional, pero están sujetos a disponibilidad. Se recomienda solicitarlo al momento de la reserva. También si lo deseas puedes traer el tuyo propio.

¿Los niños cuentan cómo pasajeros?

Sí, todos los niños y bebés deben incluirse en el número total de pasajeros.

¿Los infantes viajan gratis?

Los infantes (0-23 meses) pueden viajar sin cargo y sin ocupar asiento (un infante por adulto).

¿Pueden viajar solos los menores de edad?

Los menores deben siempre estar acompañados por al menos un adulto. No nos es posible organizar traslados para menores no acompañados.

Responaibilidad

¿Qué responsabilidades tengo como cliente?

Debes proporcionar información precisa y cierta, verificar tu voucher, ser puntual y cumplir con las condiciones del servicio.

¿Qué responsabilidad tiene Solbus?

Solbus solo se responsabiliza por daños atribuibles directamente a su negligencia. No se hace responsable por causas de fuerza mayor o errores del cliente.

¿Qué sucede si hay un problema durante el traslado?

Solbus gestiona los eventos inesperados de manera rápida y eficiente sin necesidad de un reembolso adicional, especialmente si el problema se soluciona de inmediato.

¿Qué pasa si no me presento a la hora de recogida?

Si no se presenta en el punto de recogida a la hora acordada, se considerará un no-show y no habrá reembolso.

Contacto y Quejas

¿Cómo puedo contactar a Solbus si tengo un problema?

Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente llamando al número que aparece en tu confirmación de reserva o enviando un correo electrónico a customerservice@solbusdominicana.com.

¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación o queja?

Reclamaciones: dentro de los 14 días posteriores al viaje. Quejas: hasta 28 días después de tu regreso.

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